O bom profissional é aquele que possui um bom
conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados
pela empresa e trabalha com muitos serviços. Assim, é
importante que o profissional de atendimento da instituição
tenha um conhecimento prévio de todos esses serviços e saiba
orientar/encaminhar o cliente corretamente. Nesse sentido,
é uma característica desejável de um bom profissional de
atendimento: