A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contr...

Você é atendente de uma empresa e recebe um e-mail de um fornecedor por engano, o qual teria como destinatário o diretor de seu setor. O que você deve...

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmit...

Analise a frase abaixo: No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um recep...

Assinale a alternativa que informa corretamente a função identificadora do número do telefone do chamador cuja sigla é BINA.

O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas. Assi...

O conceito de um sistema de comunicação se replica dentro da estrutura organizacional das empresas. A importância do fluxo comunicacional tem adquirid...

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente. Assinale a alternativa que indica corretamente o sig...

Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor públi...

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, r...

Em relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Internet, é correto afirmar que: