A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonis...

Q: A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa. Assin

A) Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções. | B) Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização. | C) Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado. | D) Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações. | E) Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

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Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

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Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

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A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o ...

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o ...