Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200697550O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes d...1457941200697550Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente. Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:ASempre desligar a chamada antes do interlocutor.BFazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera.CFicar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala.DTer a informação necessária à mão.EResponder quando for possível.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200295661Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência des...Questão 457941200584770Serviço e Atendimento ao CidadãoMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:Questão 457941200653200Serviço e Atendimento ao CidadãoA reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,Questão 457941200658391Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de ...Questão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941200997583Serviço e Atendimento ao CidadãoDas alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.Questão 457941201363487Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes aQuestão 457941201474582Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidasQuestão 457941201566570Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941202077844Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...