Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação
(TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há práticas específicas para o gerenciamento de serviço.
(The Stationery Office. 2019. Adaptado de AXELOS, ITIL Foundation 4
ed.)
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Avalia e propõe ações que podem ser tomadas para criar
a melhoria desejada. As ações podem incluir não apenas
mudanças no sistema de TI, mas também mudanças nos
processos, alterações na estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes.
II. A prática fornece uma estrutura para a construção de
resiliência organizacional com a capacidade de produzir
uma resposta eficaz que projeta os interesses das principais partes interessadas e as atividades de reputação da
organização; marca; e, criação de valor.
III. A prática busca reduzir a probabilidade e o impacto dos
incidentes por identificar causas de incidentes reais e
potenciais e gerenciar soluções alternativas e erros conhecidos.
A associação está correta em