Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:I. c...

No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...

No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua...

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de c...

Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização....

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: ...

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvol...

O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são...

Ao estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as d...