Leia a questão a seguir e responda.
Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma
repartição pública acompanhada de duas crianças
pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando
mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre
um serviço que deseja solicitar. Avalie as iniciativas a
seguir no contexto de um bom atendimento ao público na
administração pública:
I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço
solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva,
para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar
sua decisão sem perder muito tempo.
II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da
cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo
assistência adicional, como indicar um local onde as
crianças possam ficar enquanto o atendimento é
realizado.
III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de
crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão,
sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.
Está correto o que se afirma em?