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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Unesc no concurso para Prefeitura de Maracajá - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Sobre a comunicação assertiva, analise:
(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.
(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.
(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.
(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):