Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200709228Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a proposta do estágio de Transição de Ser...1457941200709228Ano: 2015Banca: FCCOrganização: MPE-PBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a proposta do estágio de Transição de Serviços da ITIL v3 atualizada em 2011. Nesse processo de preparação, o banco de dados que deverá ser atualizado é o deAIncidentes.BItens de configuração.CIndicadores de desempenho da infraestrutura.DMetas estratégicas de TI.EProblemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200552203Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não consegui...Questão 457941200658712Tecnologia da Informação: GovernançaNa MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os...Questão 457941200717420Tecnologia da Informação: Governançao ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS éQuestão 457941200932474Tecnologia da Informação: GovernançaNum Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle ...Questão 457941201498775Tecnologia da Informação: GovernançaNo ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo deQuestão 457941201663331Tecnologia da Informação: GovernançaO MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define 7 níveis de maturidade para o desenvolvimento de software. Esses níveis são nomeados com...Questão 457941201741338Tecnologia da Informação: GovernançaOs componentes de um modelo CMMI são agrupados em três categorias que refletem como serão interpretados: Exigidos, Esperados eQuestão 457941201832828Tecnologia da Informação: GovernançaAs funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de Tecnologia da Informação e Comunicação − TIC, tais como governança de TIC, análise de ne...Questão 457941201877155Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 5 aborda a Governança e Gestão da informação e da tecnologia correlataQuestão 457941201977539Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, ...