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No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamen...

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457941200710820
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envolvidos devem trabalhar a inteligência de mercado. Dessa forma, são usadas pesquisas para tomada de decisão. Quando a pesquisa utilizada nesses processos internos é feita com base em dados compilados por pesquisadores externos, qual o nome dado a esses dados?
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Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

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