Visto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos...

No atendimento telefônico no ambiente de trabalho, logo que atender ao telefone devemos dizer:

Acerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:

Falar ao telefone pode parecer algo banal e sem complicações, mas nem sempre é assim. Para quem trabalha profissionalmente com atendimento telefônico,...

São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto:

Sabendo que pronomes de tratamento são as formas educadas que usamos para nos dirigirmos às pessoas com quem falamos, de acordo com a idade ou cargo o...

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compet...

No que diz respeito às relações interpessoais, assinale, dentre as alternativas abaixo, a única que descreve com adequação a conduta adotada por pesso...

As atribuições da ouvidoria são: receber as demandas, reclamações, sugestões, consultas, elogios e encaminhar aos setores envolvidos, garantindo sigil...

Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência Social do Município de Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos pertenc...

Analise as três formas de uma recepcionista, conhecida como Lúcia Helena, atender o telefone em seu ambiente de trabalho: 1. “Alô. Aqui quem fala é a ...