Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200720122A respeito de comunicação, julgue o item.No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, ce...1457941200720122Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao ClienteA respeito de comunicação, julgue o item.No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200142255Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais com significado, representando as ideias, é denominadoQuestão 457941200205174Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os cami...Questão 457941200558617Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia na...Questão 457941200587065Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, ...Questão 457941200612187Serviço e Atendimento ao CidadãoPara dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:Questão 457941200646913Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Em um bom atendimento, é recomendado dizer “Ele não se encontra” e “Ele não chegou ainda” ...Questão 457941201092705Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.Questão 457941201383971Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...Questão 457941201716856Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o tema comunicação, julgue o item.Na interação social, é necessário, além da transferência, o entendimento do significado, para evitar fa...Questão 457941201977325Serviço e Atendimento ao CidadãoOs padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendime...