Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o it...

Question 1

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o it...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUB📚 Tecnologia da Informação: Governança

#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200721264

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Texto associado

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que visa tratar solicitação do usuário que se refira a uma requisição para informações ou uma solicitação de serviços que não tenha sido originada de um incidente.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questão 457941200382389Tecnologia da Informação: Governança

Em ITIL v.3, o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas é denominado

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941200612546Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item seguinte, a respeito das metodologias de desenvolvimento de software.No modelo de referência MPS.BR para software, o propósito dos proce...

#Melhoria de Processo do Software Brasileiro

Questão 457941200745609Tecnologia da Informação: Governança

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para...

#ITIL Framework#ITIL Version 4

Questão 457941201009072Tecnologia da Informação: Governança

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa ...

#ITIL Framework

Questão 457941201452348Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.As quatro dimensões do gerenciamento de serviço descrevem perspectivas críticas para a promoção eficaz de v...

#Gestão e Planejamento de Sistemas de TI

Questão 457941202074686Tecnologia da Informação: Governança

Acerca de gerenciamento de API, de RESTful e de ITIL 4, julgue o item subsequente.Na prática de desenvolvimento e gestão de software do ITIL 4, as dua...

#ITIL Framework#ITIL Version 4

Question 2

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o it...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUB📚 Tecnologia da Informação: Governança

#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200721264

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Texto associado

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que visa tratar solicitação do usuário que se refira a uma requisição para informações ou uma solicitação de serviços que não tenha sido originada de um incidente.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200382389Tecnologia da Informação: Governança

Em ITIL v.3, o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas é denominado

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941200612546Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item seguinte, a respeito das metodologias de desenvolvimento de software.No modelo de referência MPS.BR para software, o propósito dos proce...

#Melhoria de Processo do Software Brasileiro

Questão 457941200745609Tecnologia da Informação: Governança

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para...

#ITIL Framework#ITIL Version 4

Questão 457941201009072Tecnologia da Informação: Governança

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa ...

#ITIL Framework

Questão 457941201452348Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.As quatro dimensões do gerenciamento de serviço descrevem perspectivas críticas para a promoção eficaz de v...

#Gestão e Planejamento de Sistemas de TI

Questão 457941202074686Tecnologia da Informação: Governança

Acerca de gerenciamento de API, de RESTful e de ITIL 4, julgue o item subsequente.Na prática de desenvolvimento e gestão de software do ITIL 4, as dua...

#ITIL Framework#ITIL Version 4