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Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor d...

📅 2024🏢 FURB🎯 Câmara de Brusque - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca FURB no concurso para Câmara de Brusque - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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457941200722101
Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Câmara de Brusque - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:


I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.


II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.


III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.


IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.



Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
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