A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar
informações e conhecimentos estratégicos que podem
servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas
públicas e, ainda, para inclusão do cidadão como produtor
de conhecimento coletivo. A prática relacionada à gestão
de recursos humanos, que é definida como técnicas utilizadas em ambientes de gestão do conhecimento para descrever assuntos complicados, expor situações e/ou comunicar
lições aprendidas ou, ainda, interpretar mudanças culturais, denomina-se: