Conforme a ITIL, o desenho de serviços de TI deve incluir

Julgue o item subsequente, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica. A implementação de práticas de governança de TI baseadas...

Conforme o COBIT5, a cascata de objetivos — um conjunto de objetivos interligados para suprir o primeiro princípio: atender às necessidades das partes...

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negóci...

Assinale a opção correta acerca dos conceitos de diagrama, mapa e modelo no contexto de processos de negócio.

Para a modelagem de processos, o dono do processo deve ser sempre a pessoa que ocupa o cargo mais alto de uma empresa, já que não há necessidade algum...

Os valores medidos pelo KPI são