Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200723193A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa o...1457941200723193Ano: 2015Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Canavieira - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Qualidade do AtendimentoA utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:AEstar seguro das informações prestadas.BDeixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.CTer sempre papel e caneta próximo ao telefone, caso tenha que anotar alguma informação.DDemonstrar atenção ao que o interlocutor fala, mesmo quando se tratar de reclamações e queixas infundadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200101894Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que N...Questão 457941200102256Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os princípios básicos para o atendimento aos colegas de trabalhos todos abaixo estão corretos, EXCETO.Questão 457941200998855Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade dest...Questão 457941201015200Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a c...Questão 457941201193946Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?Questão 457941201253266Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:Questão 457941201398992Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veícu...Questão 457941201465121Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:Questão 457941201493602Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser...Questão 457941201672441Serviço e Atendimento ao CidadãoSomos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de ...