Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200725290No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental ...1457941200725290Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoNo contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:AA manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.BO cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimeCA utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.DO contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200313856Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...Questão 457941200532517Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus conhec...Questão 457941200618073Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...Questão 457941200745451Serviço e Atendimento ao CidadãoAlguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a resiliência, utili...Questão 457941200784774Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é apropriado que o motorista adote uma postura inflexível e resistente a mudanças, independenteme...Questão 457941200794803Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má repercussão para a empresa, pois irão comentar e compartilhar ...Questão 457941200910584Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. O atendimento ao público é essencial para a prática de trabalho de um porteiro, pois envolve a identificação das necessidad...Questão 457941200934973Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dent...Questão 457941201452034Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a...Questão 457941202003919Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente acolhid...