Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200726449O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e...1457941200726449Ano: 2021Banca: IDIBOrganização: CRECI-PE - 7ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.AElementos como sensibilidade, bom senso e boa vontade do atendente não interferem na efetividade do atendimento.BA efetividade contempla o somatório da eficácia e da eficiência.CEficiência e eficácia não são possíveis de serem objetivadas.DEfetividade é carregada de subjetividade, pois independe da sensibilidade do atendente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200179586Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e...Questão 457941200546160Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta form...Questão 457941200626726Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados comportamentos ineficazes e ineficientes no que tange ao atendimento ao públicoQuestão 457941200790289Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as assertivas abaixo: I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acer...Questão 457941200943557Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.Questão 457941200985587Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:Questão 457941201364914Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional: I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissio...Questão 457941201373462Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as posturas do servidor público e o atendimento presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201486190Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento...Questão 457941202060841Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica o que não pode ser considerado uma qualidade do servidor que presta atendimento nas repartições públicas.