O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja,
ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais
mantém-se contato. Quem pratica o atendimento deve
ser responsável, adotando um estado de espírito
baseado na gentileza.
Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de
Santa Catarina (UDESC).
Dessa forma, o atendimento ao cliente deve obedecer à
alguns princípios, dentre eles, julgue-os como
Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
(__) O atendimento não precisa seguir a norma culta,
podendo ser carregado de gírias para favorecer a
aproximação com o público.
(__) Ser proativo é uma qualidade no atendimento.
(__) Ter paciência ao escutar a demanda solicitada,
aguardar a pessoa realizar a perguntar, sem
interrompê-la bruscamente.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de
cima para baixo.