As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesm...

“Marketing social é um processo que aplica princípios e técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar valor a fim de influenciar comporta...

Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas." (KO...

Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( )
Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for n...

“É todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão...

O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços....

Para exercer sua atividade com competência numa organização, o profissional de Comunicação Institucional precisa conhecer profundamente o mercado ao q...

Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que ...

A comunicação consiste no envio, por um emissor, de uma mensagem a um receptor. Em um ambiente organizacional, constantemente, as pessoas emitem e rec...

“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.” (Aristóteles, filósofo grego.) Diante do exposto, anali...

“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consu...