Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200730265No atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessida...1457941200730265Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessidades do cliente, construir relacionamentos positivos e proporcionar uma experiência satisfatória. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077069Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferecer compensações financeiras ou ...Questão 457941200143394Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas...Questão 457941200304088Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparciali...Questão 457941200323091Serviço e Atendimento ao CidadãoA função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corret...Questão 457941200570259Serviço e Atendimento ao CidadãoNo serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira efic...Questão 457941201075652Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...Questão 457941201605700Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo qu...Questão 457941201639951Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...Questão 457941201677552Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Em atendimento ao público, transmita segurança e autoridade sobre o tema para ganhar a confiança do consumidor. Use respostas c...Questão 457941201957719Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.A comunicação entre os colegas de trabalho deve ser feita com atenção e cuidado. Por isso, sempre que um colaborador realiza...