Com relação à quantificação dos Custos da Qualidade,
analise as afirmativas, classificando-as como certas ou
erradas. A seguir, escolha a opção correta.
I. Os Custos das Falhas Externas ocorrem quando o
produto entregue ou o serviço prestado ao cliente não
apresenta a Qualidade esperada.
II. Os Custos de Avaliação são todos aqueles incorridos
no esforço de fazer certo na primeira vez, ou seja,
evitar a ocorrência de defeitos.
III. Os Custos das Falhas Internas surgem quando
produtos, componentes, materiais ou serviços não
atendem aos requisitos da Qualidade e as falhas são
descobertas antes da entrega do produto ou prestação
do serviço ao cliente.
IV. Os Custos de Prevenção estão associados às
atividades de medir e avaliar as características da
Qualidade dos produtos ou serviços, os componentes
ou os materiais utilizados para assegurar conformidade
com especificações.
Estão corretos apenas os itens