Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200731589

Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo. I. O t...

📅 2023🏢 IBFC🎯 IAPEN-AC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca IBFC no concurso para IAPEN-AC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200731589
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: IAPEN-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo.

I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.

II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.

Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200021840Serviço e Atendimento ao Cidadão

Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Cente...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200419130Serviço e Atendimento ao Cidadão

Determinada pessoa ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebida com cortesia e atenção. Essa pessoa faz o seu pedido e um funcionário lhe ...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200597006Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está send...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200720674Serviço e Atendimento ao Cidadão

Abaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201129039Serviço e Atendimento ao Cidadão

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público. I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenh...

#Fidelização de Clientes#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Ética e Conduta Profissional#Percepção de Valor do Cliente#Dinâmica Interpessoal
Questão 457941201897297Serviço e Atendimento ao Cidadão

A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitaçã...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Fundamentos do AtendimentoQuestões do IBFC