Sobre atendimento ao público, analise as
afirmativas abaixo.
I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de
atendimento é considerado atividade de
mediação entre as finalidades da instituição e os
objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a
fazer uma avaliação positiva ou negativa do
atendimento recebido, podemos enumerar
fatores que nem sempre dizem respeito
exatamente ao serviço desejado ou produto
adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa
correta.