Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200738312Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimen...1457941200738312Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Características de Serviços | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-ClienteUma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar queApode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber. Bapós a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente. Cé possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente. Do cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.Enão é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200057031Serviço e Atendimento ao CidadãoLivros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded S...Questão 457941200459121Serviço e Atendimento ao CidadãoUm consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversific...Questão 457941200685096Serviço e Atendimento ao CidadãoAtualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas...Questão 457941200820180Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é...Questão 457941200989238Serviço e Atendimento ao CidadãoA gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma sér...Questão 457941201429393Serviço e Atendimento ao CidadãoUma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis: (i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em con...Questão 457941201495651Serviço e Atendimento ao CidadãoO marketing de relacionamento propõe um conjunto de ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio...Questão 457941201588291Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerente do Banese de uma determinada localidade foi designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na...Questão 457941201641520Serviço e Atendimento ao CidadãoAs técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações e palavras-chave que será seguido pelo opera...Questão 457941201758838Serviço e Atendimento ao CidadãoUm gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o...