Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e...

Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de...

O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...

Os processos do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) de Gerência de Decisão; Gerência de Riscos; e Desenvolvimento para Reutilização pertencem a qu...

Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.

O critério de informação COBIT v 4.1. relacionado à provisão de informação apropriada à gerência e corpo gestor para que possa operar e dirigir a enti...

São princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize.2. Mantenha simples e prático.3. Colabore e promova feedbacks.4. Consolide os fluxos d...

O nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.1. Identifcar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir defnitivamente os problemas para ...

31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase: