Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.

Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.

O ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer ...

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto ao atendimento profissional ao cidadão ao telefone na administração públi...

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia d...

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, d...

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

O conceito de um sistema de comunicação se replica dentro da estrutura organizacional das empresas. A importância do fluxo comunicacional tem adquirid...

Sobre a comunicação no atendimento ao telefone na administração pública, é correto afirmar. 1. O uso de linguagem rebuscada é essencial. 2. O uso corr...

Assinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administraçã...