Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200741847Um fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e n...1457941200741847Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida como Aparceria.Bsimpatia.Csinergia.Dapatia.Eempatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200744489Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941200930727Serviço e Atendimento ao CidadãoHá alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes ...Questão 457941200986637Serviço e Atendimento ao CidadãoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941201082737Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaQuestão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201402183Serviço e Atendimento ao CidadãoO agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,Questão 457941201589986Serviço e Atendimento ao CidadãoA busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:Questão 457941201602761Serviço e Atendimento ao CidadãoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941201988267Serviço e Atendimento ao CidadãoA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos