Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção
na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita
ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso
contrário pode ser um problema para a organização.
O atendimento ao público demanda qualidade, comprometimento
e muita responsabilidade por parte de qualquer
colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa,
automatismo, frieza, condescendência e imposição do
livro de regras são comportamentos que podem prejudicar
o atendimento ao público. No caso da imposição do
livro de regras, é correto dizer que esse comportamento
se refere