“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o...
🏢 IDECAN🎯 Banestes📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 3
Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca IDECAN no concurso para Banestes. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.
1. Estratégia de serviços. 2. Desenho de serviços. 3. Transição de serviços. 4. Operação de serviços. 5. Melhoria de serviço continuada.
( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço). ( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço. ( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI. ( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço. ( ) Trata da implementação em produção.