“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.
1. Estratégia de serviços. 2. Desenho de serviços. 3. Transição de serviços. 4. Operação de serviços. 5. Melhoria de serviço continuada.
( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço). ( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço. ( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI. ( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço. ( ) Trata da implementação em produção.