Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200745451Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pess...1457941200745451Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Triunfo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAlguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200340665Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de reclamações a outros setores em vez de realizar uma investigação inte...Questão 457941200878824Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialid...Questão 457941201176896Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e r...Questão 457941201302043Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido ...Questão 457941201382918Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser proativo, principalmente quando se é neces...Questão 457941201450182Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações tra...Questão 457941201506433Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...Questão 457941201639951Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...Questão 457941201757088Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerare...Questão 457941202064677Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.As boas experiências dos clientes em relação ao atendimento farão com que novos potenciais clientes sejam conquistados.