Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200746378

Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo. I...

📅 2017🏢 FAURGS🎯 HCPA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca FAURGS no concurso para HCPA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200746378
Ano: 2017Banca: FAURGSOrganização: HCPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Texto associado
Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 
Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo.

I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável.
III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais.
IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.

Quais são atribuições do profissional de atendimento?
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200032325Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento é uma tarefa complexa, cujas atividades perpassam por condições sistêmicas. Considere as seguintes condições. I - Política clara de serv...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200215516Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e fornece informações para o cumprimento de suas tarefas diárias. As alternativas abaixo apresent...

#Dinâmica da Comunicação#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200302101Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento presencial na recepção de clientes e visitantes, considere as recomendações abaixo. I - Deve-se cooperar com o executi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200819589Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, confor...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Estratégias de Vendas#Dinâmica Vendedor-Cliente
Questão 457941201530075Serviço e Atendimento ao Cidadão

As decisões de apreçamento de uma empresa são influenciadas por fatores organizacionais internos e fatores ambientais externos. Com essa descrição é p...

#Marketing de Serviços#Serviço ao Cliente
Questão 457941201929987Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ir ao encontro do cliente NÃO é um sinal

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do FAURGS