Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas.
Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom
atendimento ao público, por exemplo:
I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso,
deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir
o que ela irá dizer.
II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da
organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente
quanto para a empresa/instituição.
III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso,
deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e
uma linguagem clara e educada.
Quais estão corretas?