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Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
Art. 29. III - [...] apoiar tecnicamente o pregoeiro ou a Comissão de Licitação na análise e julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelo...
Parte da gestão estratégica em TI tem base no Plano Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a alternativa correta.
O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3 apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da gerência de tecnologia da informaçã...
O ITIL é a abordagem mais aceita no mundo para o gerenciamento de serviços de TI. Ele oferece um conjunto de boas práticas retiradas dos setores públi...
O CMM/CMMI e as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 12207:2017 dizem respeito a modelos de melhoria de qualidade de processo e de produto. Com base nas norm...
A metodologia para modelagem de processos, conhecida como BPM, visa, entre outras coisas, dar aos gestores uma visão clara a respeito dos processos da...
No que se refere aos objetivos de governança e gerenciamento de tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
Assinale a alternativa que indica as funções que fazem parte da operação de serviços de TI descritos pelo ITIL.