Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200749631O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator...1457941200749631Ano: 2013Banca: IADESOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoO atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta. AO atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos. BSe o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente. CO atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização. DSe o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção,a fim de agilizar o atendimento. EO atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200162484Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...Questão 457941200252269Serviço e Atendimento ao CidadãoDevem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do u...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200551502Serviço e Atendimento ao CidadãoA aparência das instalações físicas ou a qualidade do som transmitido por telefone é uma característica específica de qualidade no atendimento ao públ...Questão 457941200586282Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter esses atividade...Questão 457941201053773Serviço e Atendimento ao CidadãoPostura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem...Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201799685Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.Questão 457941201877266Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar f...Questão 457941201943910Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”. Com relação ao exposto, assinale...