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Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Problema: é a existênci...
No contexto do Guia de PDTIC do SISP, assinale a alternativa incorreta sobre o planejamento.
No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming). Assinale a alternativa...
Segue abaixo os sete níveis de maturidade previstos pelo MPS-BR: A - Em Otimização B - Gerenciado Quantitativamente C - Definido D - Largamente Defini...
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Considerando o Balanced Scorecard (BSC) no contexto de gestão estratégica, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( )...
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
Conforme Laudon (2014), para gerenciar o relacionamento com os prestadores de serviços de terceirização, ou provedores de serviços de tecnologia, as e...