Julgue o item a seguir.Manter-se frequentemente mal-humorado no amb...

Julgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em sociedades democráticas, onde os canais de participação cidadã sempre estão ...

Julgue o item subsequente.Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiênc...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve ser capaz de analisar criticamente as reclamações e sugestões recebidas, identificando padrões que possam indic...

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. ...

Julgue o item a seguir.As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em j...

Um bom atendimento geralmente está associado à prestação de informações de acordo com as expectativas do usuário dos serviços. Ou seja, quando o usuár...

Sobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicado...

Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...

Julgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.