Segundo MEC (2007), “o mediador é um profissional
imparcial que facilita a comunicação entre as
pessoas, com o objetivo de ampliar as alternativas
para a resolução dos impasses, de modo a reduzir o
conflito a níveis administráveis e construir acordos
mutuamente aceitáveis. Ele não é um interventor da
tomada de decisão; as partes envolvidas são autoras
da solução do conflito, e as relações são
transformadas em vínculos de solidariedade”. Desta
forma, o papel do mediador é o de: