Quando o servidor público trabalha na área de a...

457941200755726

Ano: 2024Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Araruna - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade:

Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.

Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.

Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.

Educação no contato pessoal com o público.

Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

457941200755726

Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.

Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.

Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.

Educação no contato pessoal com o público.

Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, ...

Questões relacionadas para praticar

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, ...

Questões relacionadas para praticar