Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200757767Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ainda que a solicitação de um cidadão não t...1457941200757767Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200034950Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...Questão 457941200199449Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.Questão 457941200360714Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo ...Questão 457941200872459Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendim...Questão 457941200973704Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O fato de um atendente relatar as razões que justificam o pedido de um cliente in...Questão 457941200977064Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.Questão 457941201076145Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atende...Questão 457941201242232Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relaçõe...Questão 457941201382978Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...Questão 457941202062463Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.