Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200759225Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”...1457941200759225Ano: 2014Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente | Qualidade do AtendimentoSe um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:AO senhor deve entrar, por favor, na primeira porta à direita.BEntre na primeira porta à direita, amigo;CFaz o seguinte: entra na primeira porta à direita, e pronto;DO companheiro deve ir até o final do corredor e entrar na primeira porta à direita;EÉ moleza, cara, basta entrar na primeira porta à direita;ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200078668Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941200112721Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente ...Questão 457941200265338Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:Questão 457941200568223Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço. Ao atender ao telefone, o vigia deveQuestão 457941200896152Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941201309393Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública. À Ouvidoria Pública do hospit...Questão 457941201597688Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...Questão 457941201608188Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, m...Questão 457941201644020Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao clien...Questão 457941201907842Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do...