Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200759752O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou c...1457941200759752Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a deAapresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.Bconcordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.Cresolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.Dajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.Eencaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200208746Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941200314013Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941200584770Serviço e Atendimento ao CidadãoMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:Questão 457941200736414Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deveQuestão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941200847122Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...Questão 457941201416734Serviço e Atendimento ao CidadãoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:Questão 457941201966734Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma institu...Questão 457941202055214Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...Questão 457941202077844Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...