A questão está relacionada ao tema comunicaçãoAnalise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:

Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.

É, sobretudo, um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias e emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor.

A chamada comunicação assertiva é aquela através da qual o emissor expressa o que pensa e sente, mas sem melindrar os outros, usando como recursos o tom e o ritmo da voz e postura corporal que pode ser traduzido, por exemplo, num firme aperto de mão.

Quando se fala com alguém, inevitavelmente se faz uso tanto do chamado canal verbal quanto do não-verbal.

A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois principais propósitos: proporcionar informação e compreensão para que as pessoas conduzam as suas tarefas e proporcionar atitudes que promovam a motivação e cooperação nos cargos.

A questão está relacionada ao tema comunicaçãoAnal...

Questão 457941200432745Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio constante. [.....

#Qualidade do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200465428Serviço e Atendimento ao Cidadão

São consideradas características essenciais para tornar o trabalho em equipe mais eficaz, EXCETO:

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941200507117Serviço e Atendimento ao Cidadão

Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200668817Serviço e Atendimento ao Cidadão

Leia as assertivas e marque a resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma interação multivariável eficiente entre os seguintes elementos: I....

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201099839Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em equipe é possível afirmar, EXCETO:

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941201286607Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica de gestão da qualidade no ambiente de serviços:

#Fundamentos do Atendimento#Qualidade do Atendimento#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201658990Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral. Analise as afirmativas abaixo. I. Tran...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201826326Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade no atendimento ao público no serviço público possui algumas especificidades se comparada ao empresarial, especialmente porque a finalidade...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941202014063Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre os requisitos básicos para o bom funcionamento de uma equipe de trabalho, marque V para as assertivas Verdadeiras e F para as assertivas Falsas ...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

A questão está relacionada ao tema comunicaçãoAnalise as assertivas...

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