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A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas...
As contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação (STIC) deverão ser precedidas de encaminhamento pela área demandante do projeto b...
Considere uma instituição de grande porte que recentemente implementou uma plataforma de atendimento ao cliente para suportar operações em múltiplos c...
Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilid...
Com relação ao MPS.BR, analise as afirmativas a seguir. I. O nível A engloba o conjunto de processos da organização que estão no nível B, porém acresc...
Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,
A fábrica de software SeuSW estabeleceu formalmente um Processo Geral (PG) para condução de projetos de desenvolvimento de diferentes tipos de produto...
Com relação aos modelos COBIT e ITIL de Gestão e Governança de TI, analise as afirmativas a seguir. I. COBIT preconiza que a Governança de TI seja con...
A respeito da questão da ética em relação à informática e nossa sociedade, analise as afirmações a seguir.I. Não há distinção entre ética e moral, sen...
Com relação ao processo de Gerenciamento de Mudanças (GM) do modelo ITIL, assinale a afirmativa INCORRETA.