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Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, julgue o item subsecutivo.Situações em que uma restrição de capacidade é identificada e gera uma...
Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o int...
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.Alocação eficiente de recursos e realização efetiva dos benefícios esperados de ...
Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.Considere a seguinte situação hipoté...
Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.
Julgue o item subsequente de acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI. Cabe aos fiscais técnicos e aos requisitantes do contrato fisca...
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, n...
No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no qu...
Na elaboração de histórias de usuários, são utilizadas as premissas definidas pela técnica
Metas são definidas de cima para baixo (top down) de maneira que uma meta de negócio determinará um número de metas de TI para suportá-la. As metas de...