Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200768031Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.Os processos de resolução incluem o gerenciamento de inc...1457941200768031Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosJulgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200007245Tecnologia da Informação: GovernançaA gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão 3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio, e define as necessidades do...Questão 457941200122766Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.Questão 457941200252492Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando que determinado órgão da administração pública federal pretenda realizar uma licitação para contratar serviços de tecnologia da informaçã...Questão 457941201060557Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o próximo item, relativos a ITIL v4. Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedi...Questão 457941201089899Tecnologia da Informação: GovernançaEscopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seções que compõem a estrutura da r...Questão 457941201116292Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o COBIT 5, julgue o item a seguir.Portfólio de produtos e serviços competitivos é um dos objetivos corporativos do framework e está enqua...Questão 457941201273272Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.O planejamento estratégico tem, entre outras, a função de revitalizar a visão, a missão e...Questão 457941201343621Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação à comunicação, julgue o item que se segue.A comunicação, como ferramenta fundamental para o sucesso de um projeto, para que seja eficaz de...Questão 457941201482391Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto...Questão 457941201524584Tecnologia da Informação: GovernançaA versão 3 do ITIL é estruturada seguindo, explicitamente, um ciclo de vida de serviços e apresenta todas as mudanças programadas a partir do estágio ...