A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantand...

Q: A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliand

A) Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos. | B) Business Process Management-BPM; dos Clientes. | C) Balanced Scorecard-BSC; Financeira. | D) Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos. | E) 5Ws 1H; dos Clientes.

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Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: TJ-SPDisciplina: Gestão e Modelagem de Processos (BPM)Temas: Balanced Scorecard em Gestão de Processos de Negócio

A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:

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