///
No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permita...
O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviç...
O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3...
Um Gerente de Projetos que usa a Instrução Normativa do MPOG/SLTI nº 04/2010, sabe que as fases descritas no item planejamento da contratação são, na ...
No COBIT 5, qual o número de domínios associados a Processos de Gestão?
Na implementação da Governança, são instrumentos que garantem o alinhamento da TI aos marcos de regulação externos:
De acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, liga...
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classific...
Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos específicos. No ITI...
Cobit é um guia de boas práticas apresentado como framework e dirigido para a seguinte área: