Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação
envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o
receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a
recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da
comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes
do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para
entender a importância de um bom atendimento, inicialmente
deve-se entender porque atender bem os clientes é tão
importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa
comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set.
2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para
um bom atendimento ao público?