Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas qu...

Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, ...

Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação e, na maioria das vezes, reduzem a qualidade e a eficiência do atendimento ao público, de modo que deve...

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

Para Maximiano (2011), as características de uma equipe eficaz são chamadas fatores críticos de desempenho. Para o autor, os principais fatores crític...

Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento: I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo voc...

Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com bas...