Processos são compostos por atividades inter-re...

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Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CNUDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão de Processos

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.

Os processos de negócio primários

não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.

entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.

têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.

não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.

constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.

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